Vânzarea prin inerție - beneficii nesolicitate transmise consumatorului

Serviciu

În comerțul cu consumatorii în întreaga UE, practicile care implică furnizarea de bunuri sau servicii nesolicitate cu o cerere de plată, returnare sau depozitare a articolelor (vânzarea inerțială) sunt interzise. Politica de protecție a părții mai slabe la tranzacție este legată de conștientizarea juridică scăzută a consumatorilor, care, aflându-se într-o situație anormală de stimulare legată de obligația de plată, cedează adesea presiunilor din partea comerciantului. Această presiune se bazează pe crearea impresiei că contractul a fost încheiat și consumatorul ar trebui să plătească, lucru pe care comerciantul îl manifestă, de exemplu prin trimiterea de cereri de plată înainte de judecată.

Pentru a arunca o privire mai atentă asupra subiectului serviciilor nesolicitate, ar trebui citate prevederile care reglementează această materie.

Articolul 5 din Legea privind drepturile consumatorilor:

1. Îndeplinirea serviciului necomandat de consumator, prevăzut la art. 9 pct. 6 din Legea din 23 august 2007 privind contracararea practicilor neloiale de piață, este pe riscul antreprenorului și nu impune nicio obligație consumatorului.

(2) Nerespectarea consumatorului de a răspunde unui serviciu nesolicitat nu constituie consimțământ la încheierea contractului.

Art. 9 din Legea privind combaterea practicilor neloiale de piață:

Practicile de piață neloiale în toate circumstanțele sunt următoarele practici agresive de piață:

6) solicitarea plății imediate sau amânate pentru produse sau returnarea sau depozitarea produselor care au fost livrate de întreprinzător, dar nu au fost comandate de consumator;

Ce este un serviciu nesolicitat?

Putem vorbi despre un serviciu tipic nesolicitat într-o situație în care întreprinzătorul folosește tehnica vânzării de bunuri sau servicii, constând în trimiterea unui produs către consumator fără acordul acestuia sau o comandă plasată anterior. Asemenea bunuri sunt de obicei insotite de informatii ca in cazul in care consumatorul nu denunta de la incheierea contractului sau nu returneaza imediat bunurile, acesta va fi obligat sa plateasca pretul si intr-un timp foarte scurt. Uneori, antreprenorii includ în mod intenționat facturi sau facturi similare în materiale promoționale, care sugerează că consumatorul este obligat să plătească.

Un comportament nedorit din partea antreprenorului va fi o solicitare:

  • plăți, inclusiv livrarea de bunuri nesolicitate,

  • returnarea articolelor pe cheltuiala consumatorului,

  • consumatorul suportă orice taxe de manipulare legate de returnarea bunurilor,

  • majorarea taxelor pentru depozitarea mărfurilor de către comerciant, presupuse comandate de consumator, și netransmise de comerciant.

Consecințele furnizării unui serviciu nesolicitat

Practicile întreprinzătorilor descrise mai sus se pot confrunta cu o serie de consecințe de natură civilă, precum și sancțiuni administrative și penale.

În lumina reglementării mai sus menționate, un antreprenor care trimite un produs/serviciu nesolicitat unui consumator va trebui să țină cont de faptul că acesta va fi, și nu consumatorul, cel care va fi acuzat de consecințele negative ale o astfel de procedură. Trimiterea unui articol nesolicitat către consumator nu impune consumatorului nicio obligație, de exemplu îngrijirea articolului, acesta nu este obligat să-l protejeze împotriva pierderii sau deteriorarii. Antreprenorul nu poate cere plata pentru un produs nesolicitat sau compensare pentru utilizarea lucrurilor. El va suporta, de asemenea, riscul de deteriorare a produsului la returnare. Orice prevedere din reglementări care prevăd consimțământul tacit al consumatorului de a fi obligat prin contract în cazul nereturnării produsului în termenul specificat unilateral de întreprinzător ar trebui să fie considerată interzisă. Dacă consumatorul aflat sub presiune plătește prețul pentru un bun sau serviciu și își dă seama că a plătit pentru produsul nesolicitat, va putea cere returnarea acestuia. În cazul în care consumatorul suportă orice costuri legate de depozitarea articolului sau returnarea acestuia către vânzător, acesta va putea cere rambursarea costurilor suportate de întreprinzător.

Legiuitorul nu a reglementat transferul dreptului de proprietate asupra unui produs nesolicitat. Nu s-a decis introducerea unei astfel de sancțiuni categorice pentru trimiterea de mărfuri nesolicitate, care este transferul dreptului de proprietate către consumator, care permite să se susțină că proprietarul bunurilor va fi în continuare antreprenorul.

Utilizarea metodelor de vânzare interzise poate fi considerată o practică de piață neloială, care este legată în primul rând de plata anumitor penalități financiare. Antreprenorul poate fi amendat de către Președintele Oficiului pentru Concurență și Protecția Consumatorului (UOKiK) în cuantum de 10% din cifra de afaceri realizată în anul precedent celui în care a fost instituit. Folosirea de practici neloiale constând în trimiterea de bunuri nesolicitate către consumator poate fi considerată o infracțiune conform Legii privind contracararea practicilor neloiale de piață, pedepsită cu amendă de până la 5.000 PLN.

Când un serviciu nesolicitat este trimis din greșeală

Este necesar să se distingă situația trimiterii deliberate de către întreprinzător a unui serviciu nesolicitat de expedierea eronată a unui anumit produs, de exemplu în situația în care antreprenorul trimite același produs clientului pentru a doua oară, sub falsa credință că o face pentru prima dată. El poate solicita apoi returnarea produsului în baza prevederilor Codului civil privind îmbogățirea fără justă cauză. Cu toate acestea, costul returului ar trebui să fie acoperit de antreprenor.

Beneficiul de înlocuire va fi tratat ca vânzare prin inerție

În starea juridică anterioară, anterior intrării în vigoare a Legii privind drepturile consumatorilor, prevederile Legii privind contracararea practicilor neloiale de piață nu recunoșteau așa-numitele beneficii de înlocuire. Atunci când întreprinzătorul nu a fost în măsură să presteze serviciul cu proprietățile comandate de consumator, ca urmare a unor obstacole chiar temporare, a avut posibilitatea de a se elibera de obligație prin efectuarea unui serviciu substitutiv de aceeași calitate și scop și pentru același preț sau remunerație, informând în același timp consumatorul în scris despre dreptul său de a nu accepta acest beneficiu și de a se retrage din contract, cu returnarea bunurilor pe cheltuiala întreprinzătorului. Noile reglementări tratează serviciul de înlocuire ca pe un serviciu nesolicitat, ceea ce are consecințele descrise mai sus.

Rezumat - vânzare prin inerție

După cum se poate observa din analiza de mai sus, Legea cu privire la drepturile consumatorilor a extins efectele de drept civil legate de vânzarea prin inerție în dezavantajul antreprenorului. Consumatorul nu este obligat să plătească pentru bunul sau serviciul livrat pe care nu l-a comandat și nu poate suporta consecințe negative pentru aceasta. Întregul risc legat de îndeplinirea serviciilor nesolicitate revine întreprinzătorului.